Часто задаваемые вопросы

Услуги VoIP

— Что такое VoIP?

VoIP — аббревиатура от Voice-over-Internet Protocol, что переводится как «голосовая связь через сеть Интернет». Эта технология позволяет установить обычную телефонную связь через интернет. Оборудование VoIP (например, VoIP-телефон) перекодирует голосовой сигнал с вашего телефона в цифровой формат и передаёт его другому абоненту. На том конце соединения происходит обратная перекодировка: цифровой сигнал преобразуется в звук. Таким образом, вы можете совершать звонки на любой телефонный номер во всём мире.

— Как звонить через VoIP?

Необходимо подключить телефон к интернету через специальный адаптер, который мы вам вышлем по почте. Процедура совершения звонка самая обыкновенная — вы просто снимаете трубку и набираете нужный номер. После этого звонок через интернет поступает к телефонному оператору вызываемого абонента.

— Каковы особенности Телфин?

Широкополосная телефония от Телфин — это революционная технология телефонной связи через высокоскоростное интернет-соединение с использованием обычного тонального телефона. Наша технология VoIP позволяет звонить по всему миру в любое время по очень дешёвым тарифам, обеспечивая высочайшее качество связи и предоставляя набор дополнительных услуг.

Вы можете звонить на любые номера — местные стационарные и мобильные, иногородние или зарубежные. Качество звука при соединении через Телфин очень высокое и ничуть не хуже, чем через вашего обычного телефонного оператора. Единственная разница, которую вы почувствуете — это значительное сокращение расходов за телефонную связь.

Подключение к услугам Телфин

— Какое оборудование мне потребуется?

Для наших обычных тарифных планов требуется широкополосное интернет-соединение (например, выделенная линия, xDSL, Т1, или любое другое высокоскоростное постоянное подключение). Единственная вещь, которая вам понадобится вдобавок — это специальный адаптер (интернет-телефон), который мы вам вышлем по почте.

Для использования тарифного плана «Входящие везде» дополнительное оборудование не требуется. Достаточно купить у нас прямой телефонный номер (например, местный московский) и указать номера для переадресации.

— Можно ли использовать для подключения мобильный телефон?

Вы можете принимать звонки на мобильный телефон в рамках тарифного плана «Входящие везде». Наши клиенты по всему миру остаются на связи, настроив переадресацию с прямых номеров, приобретённых у Телфин, на свой мобильный.

На других тарифных планах вы не сможете использовать VoIP-связь с мобильным, поскольку невозможно подключение такого телефона к высокоскоростному интернету.

Преимущества Телфин

— Берётся ли какая-либо дополнительная плата за связь, помимо указанной стоимости тарифного плана?

Нет. Все вызовы по направлениям, учтённым в вашем тарифном плане от Телфин, включены в вашу ежемесячную абонентскую плату.

— Оплачиваются ли входящие вызовы?

На обычных тарифных планах все входящие вызовы для клиентов Телфин бесплатны, независимо от того, где находится абонент, совершающий вызов. Это значительная экономия по сравнению с услугами мобильных операторов, которые зачастую тарифицируют даже вызовы, совершающиеся не по вашей инициативе.

Переадресованные звонки тарифицируются поминутно по таким же низким расценкам, как и исходящие по этому направлению.

— Я часто звоню по одному и тому же направлению. Могу ли я выбрать для себя телефонный номер с определенным кодом региона?

Да. И вы, и те, с кем вы часто созваниваетесь, сможете экономить ещё больше! Воспользуйтесь услугой «Виртуальный номер», чтобы самостоятельно выбрать регион для вашего телефонного номера, независимо от того, где вы живёте на самом деле.

Допустим, вы всё время созваниваетесь с Москвой. Выберите её в качестве своего домашнего региона, получите московский номер, и тот, кто вам оттуда звонит, будет платить по тарифам местной связи. Люди могут даже не догадываться, что вы отвечаете им из другого города или страны.

— Могу ли я взять телефонный адаптер (VoIP-телефон) с собой в поездку?

Да. Вы можете использовать услуги VoIP даже в путешествии, если у вас есть доступ к высокоскоростному интернету. Подключение происходит точно так же, как у вас дома или в офисе, а тарифный план остаётся прежним. Просто подсоедините адаптер (VoIP-телефон) к интернету и пользуйтесь телефонной связью.

— Должен ли мой компьютер быть включён, чтобы я смог пользоваться услугами Телфин?

Нет. Но широкополосное подключение к Интернету должно быть активно. При этом во время разговоров вы можете использовать компьютер для любых других задач — на телефонную связь это никак не повлияет.

Управление счётом

— Как я могу оплатить услуги Телфин?

Мы принимаем к оплате кредитные карты и платежи через систему PayPal.

— Каким способом вы отправляете клиентам счета за оказанные услуги?

Все счета за оказанные услуги Телфин предоставляет только в электронном виде. Каждый месяц мы высылаем e-mail со счётом за истёкший период. Состояние счёта можно также контролировать на персональной странице нашего сайта.

— С кем я могу обсудить проблемы, связанные с моими счетами?

Для этого свяжитесь, пожалуйста, со службой поддержки компании Телфин по телефону: (800) 813-9144, или по электронной почте: info@telphinusa.com.

— Могу ли я проверять список подключённых услуг и совершённых звонков в режиме онлайн?

Да. Вы всегда можете получить доступ к списку совершённых звонков и подключённых услуг на странице «Мой счёт» нашего сайта. Вы можете посмотреть историю звонков за любое время, указав начало и конец интересующего вас периода.

— Могу ли я подключать и отключать услуги в режиме онлайн?

Да. Вы можете вносить изменения в список активных услуг на странице «Мои сервисы».

— Как я могу отказаться от услуг телефонной связи?

Для отказа от услуг свяжитесь со службой поддержки Телфин по телефону: (800) 813-9144 и получите номер отказа. После этого вам необходимо отправить e-mail с письменным запросом на отключение услуг и номером отказа по адресу: info@telphinusa.com.

— Существует ли возможность возврата денег?

Да, в соответствии с условиями гарантии возврата денег, вы можете вернуть оборудование (VoIP-телефон) и получить возмещение за все оплаченные услуги в течение 14 дней с начала их использования.

— Отключение от услуг бесплатно?

Да, в случае если оборудование (VoIP-телефон) было возвращено нам в течение 14 дней с момента подключения. В рамках этого срока вы также можете получить возмещение за все оплаченные услуги. Если вы отказываетесь от услуг Телфин по прошествии более чем 14 дней, вам будет выставлен счёт за полный месяц оказания услуг с учётом стоимости предоставленного оборудования.

— Использование кредитных карт на вашем сайте безопасно?

Для проведения транзакций по кредитным картам Телфин использует глобальную систему онлайн-платежей PayPal, которая держится в соответствии с последними технологическими достижениями для обеспечения безопасности ваших транзакций.